“111”一站式服务电话可快捷地提供报修、问题咨询等服务，全天24小时接听。公司保证用户接通电话后10分钟之内就会得到专业人员的解答，并调动人员和物资进行抢修。“111”客户服务电话还将进行电话回访，征询用户对服务的意见和满意度。2005年，动能分公司在规划年度工作目标时，重点提出了“服务、安全、效益”三大目标，建立“111”一站式服务客户服务通道就是落实“服务”目标的举措之一。同时，分公司还聘任了34家用户代表，希望他们代表用户提出更多、更好的意见，协助分公司精益求精，以优质的工作、优良的服务回报广大用户。